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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?

En MAEKOSHOP nos preocupamos por ofrecerte diversas opciones para que tu compra sea cómoda y segura. Actualmente, aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas de las principales redes como Visa, MasterCard, American Express y otras opciones de pago con tarjetas internacionales.

Transferencias Bancarias:
Si prefieres hacer una transferencia directamente desde tu banco, ofrecemos esta opción para mayor comodidad.

Pago en efectivo (opcional dependiendo de la región): Para ciertos países o regiones, ofrecemos la opción de pago contra entrega o pago en efectivo en puntos de venta habilitados.

Criptomoneda (si aplica): También aceptamos criptomonedas como Bitcoin o Ethereum, para ofrecer opciones modernas de pago a nuestros clientes.

Pago en Cuotas con Addi: Para que puedas pagar tus compras en cómodas cuotas, ofrecemos el financiamiento a través de Addi. Esta opción permite realizar pagos a plazos según lo que te resulte más conveniente.

Todos nuestros métodos de pago están diseñados para garantizar la seguridad de tus datos y facilitar el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido depende de varios factores, como la ubicación de entrega, el método de envío elegido y la disponibilidad de los productos. A continuación, te damos una idea general de los tiempos de entrega:

Envíos Nacionales (Dentro del país):

Envío estándar: Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Envío exprés (Bogotá): Si eliges esta opción, tu pedido llegará dentro de las próximas 9 horas según la distancia y el área de entrega.

Retrasos o Circunstancias Especiales: Ten en cuenta que factores como promociones especiales, festividades o situaciones imprevistas (como el clima o la demanda alta) pueden generar retrasos temporales en las entregas. En estos casos, siempre te informaremos sobre cualquier cambio en el estado de tu pedido.

Seguimiento de tu pedido:

Recibirás un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear el progreso de tu envío en tiempo real.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre el tiempo de entrega, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuáles la política de devoluciones y cambios?

Política de Devoluciones y Cambios en MAEKOSHOP

En MAEKOSHOP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, te ofrecemos una política clara y fácil para devoluciones y cambios, siempre con el objetivo de brindarte el mejor servicio posible.

Cambios: Puedes solicitar un cambio de producto en caso de que el artículo no sea lo que esperabas o no te quede como lo esperabas. Las condiciones son las siguientes:

Plazo: Tienes hasta 5 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Condiciones del Producto:
El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales.

Proceso: Para iniciar el cambio, debes contactar a nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder con el envío del artículo. Los gastos de envío para el cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error de nuestra parte.

Devoluciones

Si prefieres devolver un producto en lugar de cambiarlo, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Las devoluciones pueden realizarse dentro de 5 días naturales (según ley del consumidor) desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del Producto:
El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas y empaques intactos.

Proceso: Al igual que con los cambios, deberás contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).

Artículos No Aceptados para Devolución o Cambio

No podemos aceptar devoluciones ni cambios para productos que:

Estén usados o dañados.

Sean productos de higiene personal (como lencería o cosméticos), salvo en casos de defecto de fabricación.

Estén fuera del plazo de 5 días naturales para devoluciones o cambios.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de MAEKOSHOP. Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En MAEKOSHOP queremos que puedas seguir tu pedido en todo momento. Para hacerlo, simplemente sigue estos pasos:

Recibirás un correo con tu número de seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de tu paquete. Este número te permitirá conocer el estado de tu envío y el tiempo estimado de entrega.

Visita la página de seguimiento del transportista

En el correo que te enviaremos, encontrarás un enlace directo para rastrear tu pedido. Solo necesitas hacer clic en el enlace y accederás a la página de seguimiento del transportista que está manejando tu envío. Ahí podrás ver la ubicación actual de tu paquete y su progreso.

Usar el número de seguimiento en el sitio web del transportista

Si no encuentras el enlace, también puedes ir al sitio web del transportista (como INTERRAPIDISIMO, ENVIA, SERVIENTREGA, COORDINDORA según el caso.) y buscar la sección de rastreo. Introduce el número de seguimiento que te proporcionamos para obtener información actualizada sobre tu pedido.

Contactar a atención al cliente

Si tienes algún problema o no puedes rastrear tu pedido correctamente, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de [correo electrónico o número de teléfono de soporte] y con gusto resolveremos cualquier duda.

¿Los productos que venden son originales?

Sí, en MAEKOSHOP solo ofrecemos productos 100% originales. Nos aseguramos de trabajar directamente con fabricantes autorizados, distribuidores oficiales y marcas reconocidas para garantizar que cada artículo que ofrecemos sea auténtico y de alta calidad.

Compromiso con la calidad y autenticidad:

Todos nuestros productos provienen de fuentes oficiales y están respaldados por las garantías de la marca.

Cumplimos con todas las normativas de autenticidad y calidad para brindarte una experiencia de compra segura y confiable.

Cada artículo que vendemos pasa por rigurosos controles de calidad para asegurarnos de que cumpla con los estándares esperados.

Si en algún momento tienes alguna duda sobre un producto o deseas más información sobre su autenticidad, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inquietud.

¿Tienen tienda física?

Sí, en MAEKOSHOP contamos con una oficina física ubicada en el Centro Comercial Jaimor, en la Calle 9bis # 20-37, Oficina 807. Sin embargo, es importante mencionar que esta es nuestra oficina administrativa y no una tienda o bodega de productos.

Atendemos de manera presencial únicamente con cita previa. Si deseas visitarnos para realizar alguna consulta, recoger un pedido o conocer más sobre nuestros productos, por favor contáctanos con anticipación para agendar una cita. De esta manera, podremos ofrecerte la mejor atención y coordinar tu visita adecuadamente.

Estamos a tu disposición para cualquier consulta o para agendar tu cita. No dudes en comunicarte con nosotros para coordinar tu visita.

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CA 500WEG 1ADF

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DB 360G 9 ADF

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